现有的商业环境角度看，基于购物中心本身的发展模式与体量看，它所具有的社会服务方式主要是功能服务与内容服务。服务类别的界定主要来自：购物中心的商业发展诉求与所在区域商业环境可以提供的消费承载能力。

什么是功能服务？

功能服务的确认主要来自于购物中心内部商业空间提供的产品特性对应的消费者群体的使用场景。功能服务提供了产品在消费者群体中可以对应的位置，即，物尽其用。

通过发展购物中心在功能服务方面的能力并延伸产品的认知沉淀，可以使合适的产品在合适的使用位置为购买者提供足够的社会服务职能。

因此，从功能服务的角度看，购物中心在整个产品零售环节主要承担了产品功能信息传播，产品的功能类别陈列。也就是说，所在购物中心的这个品牌的这个产品有这个功能，并且通过不同价格与不同功能组合的产品陈列展示，形成从所在产品销售铺位直达消费者群体的流动路径。

什么是内容服务？

内容服务的确认主要来自于购物中心可以在整个商业空间环境内塑造出的消费情境与消费话题。内容服务提供了消费者群体参与感和分享消费信息等方面的诉求，即，物超所值。

开发购物中心内部商业空间具有的内容服务能力，可以有助于明确购物中心功能服务的细节与功能服务的呈现方向。通过提升内容服务质量，使消费者知道所在购物中心具有哪些功能方向的产品，在这个过程中，销售行为与销售活动中形成的传播作用不仅会塑造产品与产品所属品牌的口碑，也会塑造所在区域商业环境内的购物中心商誉积累。

购物中心商业运营管理与企业变化过程中，购物空间需要具备怎样的功能和内容，如何对功能和内容进行规划，都会对购物中心整体的社会服务能力成长形成影响。

购物中心在城市商业综合体架构体系中提供的功能服务与内容服务似乎是较为复杂的。仅仅从单一商品零售角度看，功能服务与内容服务似乎并不能展现出购物中心在整个产品零售环节具有的重要位置。但是，产品售卖过程的不同功能和不同内容角度都较为集中和持续的指向同一类别或同一品质的购物空间时，产品从哪家购物中心被买走的，产品是从哪家购物中心流出的，就成为了认知购物中心商业空间的一个因素。

从购物中心的资源平台角度看，购物空间具有的功能服务与内容服务是否能够满足区域商业环境内消费者群体的需求覆盖？

这有可能需要了解需求预期中具有的差异性。

也就是，购物中心对产品零售市场的发展预期和厂家，品牌，供销环节以及消费者对产品零售市场的发展预期相互之间的异同。通过对不同商业环境的参与方的需求预期与参与能力预期，或者可以有助于调整在购物中心功能服务与内容服务领域具有的能力成长范围与发展成本管理。

本文作者：购物中心观察者王振宁，只在于分享，不作任何商业用途。

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